نطاق التطبيق وقبول الشروط
تنطبق هذه الشروط والأحكام على الحجوزات التي تتم مباشرة عبر موقعنا الإلكتروني تُعد شركة A2Z Airport Assist LLC FZ المزود الحصري للحجوزات من خلال هذا الموقع.
الشركة مسجلة ومرخصة في إمارة دبي، دولة الإمارات العربية المتحدة، وتخضع للقوانين والأنظمة المعمول بها في الدولة.
من خلال الوصول إلى موقعنا الإلكتروني أو استخدام منصة الحجز أو مركز الاتصال أو قنوات واتساب أو البريد الإلكتروني (ويشار إليها مجتمعةً بـ “المنصة”) لطلب أو دفع رسوم خدمات الاستقبال والمساعدة في المطار، أو دخول صالات كبار الشخصيات، أو خدمات المحطة الخاصة، أو خدمات السائق، أو غيرها من خدمات التسهيل في المطار (ويشار إليها بـ “الخدمات”)، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام نيابةً عن نفسك ونيابةً عن أي راكب أو مستفيد قمت بالحجز له.
الحجز والتأكيد
يُعتبر الحجز مؤكداً فقط عند استيفاء الشروط التالية:
تم تقديمه عبر موقعنا الرسمي أو مباشرةً من خلال فريق الدعم لدينا.
تم استكمال جميع التفاصيل المطلوبة في نموذج الحجز.
تم إتمام عملية الدفع بنجاح.
أصدرت الشركة تأكيداً خطياً (بريد إلكتروني أو رسالة) يتضمن رقم الحجز وتفاصيل الخدمة.
يتحمل العميل مسؤولية تقديم تأكيد الحجز لمزود الخدمة في المطار أو الفريق المسؤول في يوم السفر.
في حال عدم القيام بذلك، أو في حال عدم القدرة على التواصل عبر رقم الهاتف المقدم، فقد يُعتبر الحجز عدم حضور (No-Show) ويتم فرض رسوم الخدمة بالكامل.
مسؤوليات العميل
يتحمل العميل مسؤولية تقديم أسماء الركاب الصحيحة (كما هي في جواز السفر)، ومعلومات الاتصال الصحيحة، ورقم الرحلة، والوجهة، وتاريخ ووقت السفر، وعدد الركاب، بما فيهم الأطفال وذوي الاحتياجات الخاصة.
تبدأ الخدمة عندما يقابل ممثل المطار المعتمد الراكب في نقطة الالتقاء المحددة وتنتهي عند تسليمه في النقطة المتفق عليها.
إذا لم يتمكن الممثل من العثور على الراكب، فسيحاول الاتصال بالرقم المقدم، وإذا تعذر الوصول إليه، فسيُعتبر الحجز عدم حضور وغير قابل للاسترداد.
يجب على العميل إخطار الشركة فوراً بأي تغيير في تفاصيل الرحلة أو التأخير.
يجب على الركاب الامتثال لتعليمات الأمن بالمطار ومتطلبات الهجرة والأنظمة الصحية. يحق للشركة رفض أو إيقاف الخدمة دون استرداد في حال السلوك المسيء أو حالة السكر أو عدم الامتثال لقواعد المطار أو التصرف بطريقة تهدد سلامة الموظفين أو الركاب الآخرين.
يجب استخدام خدماتنا للأغراض المحددة فقط.
الالتزام بأي تعليمات شفهية أو كتابية يقدمها فريقنا أو وكلاؤنا.
خدمات الطائرات الخاصة (Private Jet Charter)
تخضع خدمات تأجير الطائرات الخاصة للتوافر وأنواع الطائرات المحددة.
يمكن تعديل جداول الرحلات حسب ظروف الملاحة الجوية أو القيود التشغيلية أو الأحوال الجوية.
لا تتحمل شركة A2Z أي مسؤولية عن التأخيرات الناتجة عن أحداث خارجة عن إرادتنا.
يجب تقديم هوية الركاب ووثائق السفر قبل موعد الرحلة بـ 48 ساعة على الأقل.
دخول صالات كبار الشخصيات (VIP Lounge Access)
- الاتجاهات : يتم توفير تفاصيل الوصول إلى الصالة في تأكيد الحجز. يُرجى مراجعتها قبل رحلتك.
- صالات ما بعد الجوازات (Airside Lounges) : تقع بعد منطقة مراقبة الجوازات، ويمكن دخولها فقط للمسافرين الحاملين لتذكرة صالحة.
قد لا تكون مناسبة للرحلات الداخلية. - صالات ما قبل الجوازات (Landside Lounges) : تقع قبل منطقة مراقبة الجوازات، ويمكن دخولها للضيوف غير المسافرين أو ركاب الرحلات الداخلية.
- سياسة التدخين : يُمنع التدخين تماماً داخل الصالات، إلا في المناطق أو الغرف المخصصة لذلك إن وجدت.
سياسة التصوير : يخضع التصوير داخل صالات كبار الشخصيات أو في المرافق الداخلية لقيود إدارية خاصة بالموقع.
الإعلانات عن الرحلات
- قد تعرض الصالات معلومات الرحلات على الشاشات، لكن يتحمل الراكب مسؤولية متابعة رحلته والصعود في الوقت المحدد.
لا تتحمل شركة A2Z أي مسؤولية عن فوات الرحلات.
وقت الوصول ومدة الإقامة
- تختلف مدة الإقامة المسموح بها في الصالات حسب المطار، ويتم تحديدها في تأكيد الحجز.
قد تُفرض رسوم إضافية في حال تجاوز المدة المحددة.
سياسة الأطفال
- يخضع دخول الأطفال إلى الصالات لشروط وأحكام كل صالة على حدة.
رفض الدخول أو الإزالة
للحفاظ على بيئة راقية، تحتفظ إدارة الصالة بحق رفض تقديم الخدمة أو دخول الصالة أو مطالبة الضيوف بالمغادرة في الحالات التالية:
أثناء حالات الطوارئ؛ أو
إذا رأت الشركة، وفق تقديرها الخاص، أن أي مستخدم:
في حالة سكر أو يرتدي ملابس غير لائقة.
يزعج الضيوف الآخرين ولم يمتثل بعد التحذير للتوقف عن السلوك المزعج.
سياسة الإلغاء والتعديل والاسترداد لخدمة Meet & Assist
سياسة الإلغاء
قبل أكثر من 72 ساعة من موعد الخدمة: استرداد كامل (100٪).
خلال أقل من 72 ساعة من موعد الخدمة: لا يوجد استرداد.
التعديلات
يمكن تعديل الحجز حتى 24 ساعة قبل موعد الخدمة المحدد.
الطلبات بعد هذا الوقت تُعتبر عدم حضور (No-Show).
عدم الحضور
- في حال عدم استخدام الخدمة المحجوزة دون إخطار مسبق، سيتم احتساب المبلغ بالكامل (100٪).
عملية الاسترداد
تتم معالجة عمليات الاسترداد الموافق عليها خلال 15 يوماً.
الحجوزات الترويجية غير قابلة للاسترداد.
حماية البيانات والاتصالات
نقوم بجمع ومعالجة البيانات الشخصية فقط بالقدر اللازم لتنظيم وتقديم الخدمات المطلوبة من قبلك.
توافق صراحةً على قيام الشركة بمشاركة بيانات الحجز والركاب مع مشغلي المطارات والسلطات الأمنية والهجرة وشركات الطيران وشركائنا المحليين عند الضرورة لتقديم الخدمة أو الامتثال للقوانين المعمول بها.
ورغم أننا نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة، إلا أننا لا نضمن أن نقل البيانات عبر الإنترنت آمن بنسبة 100٪، وتتحمل أنت مسؤولية إرسال المعلومات على مسؤوليتك الخاصة.
حقوق الملكية الفكرية واستخدام الموقع
جميع المحتويات والعلامات التجارية والشعارات وأدوات الحجز والمواد المعروضة على المنصة مملوكة أو مرخصة من قبل الشركة ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها.
لا يجوز لك نسخ أو إعادة بيع أو استخراج أو استخدام أي جزء من المنصة لأغراض تجارية دون موافقة خطية مسبقة من الشركة.
الشكاوى
في حال واجهت أي مشكلة في الخدمة أثناء يوم السفر، يجب إبلاغ فريق الخدمة في الموقع فوراً لمحاولة إيجاد حل.
إذا لم يتم حل المشكلة، يجب تقديم شكوى خطية مرفقة بالمستندات خلال 30 يوماً من تاريخ الخدمة حتى نتمكن من التحقيق فيها.
الشكوى المقدمة بعد هذه المدة قد لا تُقبل أو قد تكون مؤهلة لتعويض محدود فقط.
اتصل بنا:
📧 البريد الإلكتروني: Contact@a2zairportassist.com
📞 الهاتف: +971 2 626 7728
تعديلات على الشروط
يجوز للشركة تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر من خلال نشر نسخة جديدة على المنصة. تُطبق النسخة السارية في وقت الحجز على ذلك الحجز.