Применимость и принятие условий:
Настоящие Условия и положения применяются к бронированиям, сделанным непосредственно через веб-сайт https://a2zairportassist.com. A 2 Z airport Assist LLC FZ является эксклюзивным поставщиком услуг бронирования на этом веб-сайте.
«Компания» зарегистрирована и лицензирована в Эмирате Дубай, Объединенные Арабские Эмираты, и осуществляет свою деятельность в соответствии с законами и правилами, действующими в ОАЭ.
Посещая или используя наш веб-сайт, платформу бронирования, колл-центр, WhatsApp или электронную почту («Платформа») для запроса или оплаты услуг по встрече и сопровождению в аэропорту, доступа в зал ожидания, VIP-терминала, услуг шофера или сопутствующих услуг по содействию в аэропорту («Услуги»), вы соглашаетесь соблюдать настоящие Условия от своего имени и от имени любого пассажира или бенефициара, для которого вы осуществляете бронирование.
Бронирование и подтверждение
Бронирование считается подтверждённым, если:
оно оформлено через официальный сайт или напрямую через службу поддержки;
все обязательные поля формы бронирования заполнены;
оплата полностью произведена;
компания выдала письменное подтверждение (по электронной почте или сообщением) с указанием номера бронирования и деталей услуги.
Клиент обязан предъявить подтверждение бронирования команде аэропортового обслуживания в день поездки.
Если клиент не может быть найден по указанным контактам или не предъявит подтверждение, услуга может быть признана «неявкой» (No-Show) и полностью оплачиваемой.
Обязанности клиента
Клиент обязан предоставить:
точные имена пассажиров (как в паспорте),
действительные контактные данные,
правильный номер рейса, терминал, дату и время поездки,
точное количество пассажиров, младенцев и лиц с особыми потребностями.
Услуга начинается в момент встречи представителя компании с пассажиром и завершается при его сопровождении до согласованного пункта передачи.
Если представитель не может найти пассажира, он свяжется по указанному номеру телефона; при отсутствии ответа бронирование считается неявкой и не подлежит возврату.
О любых изменениях в деталях рейса или задержках необходимо немедленно уведомить компанию.
Пассажиры обязаны соблюдать все требования службы безопасности аэропорта, иммиграционные и санитарные нормы.
Компания имеет право отказать в обслуживании без возврата средств в случаях:агрессивного поведения,
опьянения,
нарушения правил аэропорта или поведения, угрожающего сотрудникам и другим пассажирам.
Аренда частного самолёта
Аренда осуществляется при наличии доступных самолётов определённого типа.
Расписание может меняться в зависимости от управления воздушным движением, погодных условий и технических ограничений.
A2Z не несёт ответственности за задержки, вызванные непредвиденными обстоятельствами.
Копии документов пассажиров необходимо предоставить не позднее чем за 48 часов до вылета.
Доступ в VIP-зал ожидания
Инструкции по направлению в зал ожидания указаны в подтверждении бронирования.
Залы Airside расположены после паспортного контроля и доступны только пассажирам с посадочным талоном.
Залы Landside расположены до паспортного контроля и доступны гостям без полёта или внутренним пассажирам.
Курение запрещено, за исключением специально отведённых мест.
Фото- и видеосъёмка в зале или VIP-терминале разрешается только с внутреннего разрешения администрации.
Информация о рейсе
Сотрудники зала могут предоставлять информацию о рейсах, однако клиент несёт ответственность за своевременную посадку.
A2Z не несёт ответственности за пропущенные рейсы.
Время прибытия и продолжительность пребывания
- Продолжительность пребывания в залах ожидания зависит от конкретного аэропорта и правил данного зала ожидания и должна быть указана в подтверждении бронирования.
- Дополнительное время оплачивается отдельно.
Дети
- Доступ детей в залы ожидания регулируется внутренними правилами каждого зала.
Отказ во входе
В целях поддержания атмосферы высокого класса персонал лаунджа оставляет за собой право отказать в обслуживании, не допустить в заведение или попросить гостей покинуть его в следующих случаях:
- В чрезвычайных ситуациях.
- Если, по единоличному усмотрению Компании, какой-либо гость выглядит находящимся в состоянии алкогольного опьянения или одет несоответствующим образом в соответствии с правилами.
Отмена, изменения и возвраты
Отмена:
Более чем за 72 часа до начала обслуживания: полный возврат средств (за вычетом 7 % в качестве комиссии за обработку возврата).
Менее чем за 72 часа — без возврата.
Изменения:
Запросы на изменение бронирования можно подавать не позднее чем за 24 часа до запланированного времени оказания услуги при условии наличия свободных мест. Запросы, поступившие позднее этого срока, будут рассматриваться как неявка.
Неявка:
- Неиспользование услуги без уведомления — 100% удержание.
Возврат:
Утвержденные возмещения будут обработаны в течение 15–21 рабочего дня.
Промо-бронирования не подлежат возврату.
Защита данных
Мы обрабатываем персональные данные только в объёме, необходимом для предоставления заказанных вами услуг.
Вы разрешаете компании передавать данные третьим лицам (операторам аэропортов, службам безопасности, авиакомпаниям и партнёрам), если это требуется для оказания услуги или в соответствии с законом.
Компания предпринимает все разумные меры безопасности, однако не может гарантировать абсолютную защиту данных, передаваемых через интернет.
Интеллектуальная собственность
Весь контент, логотипы, инструменты бронирования и материалы, размещённые на Платформе, принадлежат компании и защищены законами об интеллектуальной собственности.
Копирование, продажа, использование или интеграция элементов сайта без письменного согласия запрещены.
Жалобы
В случае проблем с услугой в день поездки необходимо немедленно уведомить обслуживающую команду.
Если вопрос не решён, направьте письменную жалобу с подтверждающими документами в течение 30 дней после даты услуги.
Жалобы, поданные позднее, могут быть отклонены.
Cвяжитесь с нами:
📧 Email: Contact@a2zairportassist.com
📞 Телефон: +971 2 626 7728
Изменения условий
Компания может в любое время обновлять или изменять данные Условия, публикуя новую версию на Платформе.
Применяется версия, действующая на момент бронирования.
