Условия и положения

Применимость и принятие условий:

Настоящие Условия и положения применяются к бронированиям, сделанным непосредственно через веб-сайт https://a2zairportassist.com. A 2 Z airport Assist LLC FZ является эксклюзивным поставщиком услуг бронирования на этом веб-сайте.

«Компания» зарегистрирована и лицензирована в Эмирате Дубай, Объединенные Арабские Эмираты, и осуществляет свою деятельность в соответствии с законами и правилами, действующими в ОАЭ.

Посещая или используя наш веб-сайт, платформу бронирования, колл-центр, WhatsApp или электронную почту («Платформа») для запроса или оплаты услуг по встрече и сопровождению в аэропорту, доступа в зал ожидания, VIP-терминала, услуг шофера или сопутствующих услуг по содействию в аэропорту («Услуги»), вы соглашаетесь соблюдать настоящие Условия от своего имени и от имени любого пассажира или бенефициара, для которого вы осуществляете бронирование.

Бронирование и подтверждение

  • Бронирование считается подтверждённым, если:

    • оно оформлено через официальный сайт или напрямую через службу поддержки;

    • все обязательные поля формы бронирования заполнены;

    • оплата полностью произведена;

    • компания выдала письменное подтверждение (по электронной почте или сообщением) с указанием номера бронирования и деталей услуги.

    Клиент обязан предъявить подтверждение бронирования команде аэропортового обслуживания в день поездки.
    Если клиент не может быть найден по указанным контактам или не предъявит подтверждение, услуга может быть признана «неявкой» (No-Show) и полностью оплачиваемой.

Обязанности клиента

  • Клиент обязан предоставить:

    • точные имена пассажиров (как в паспорте),

    • действительные контактные данные,

    • правильный номер рейса, терминал, дату и время поездки,

    • точное количество пассажиров, младенцев и лиц с особыми потребностями.

    Услуга начинается в момент встречи представителя компании с пассажиром и завершается при его сопровождении до согласованного пункта передачи.
    Если представитель не может найти пассажира, он свяжется по указанному номеру телефона; при отсутствии ответа бронирование считается неявкой и не подлежит возврату.

    О любых изменениях в деталях рейса или задержках необходимо немедленно уведомить компанию.

    Пассажиры обязаны соблюдать все требования службы безопасности аэропорта, иммиграционные и санитарные нормы.
    Компания имеет право отказать в обслуживании без возврата средств в случаях:

    • агрессивного поведения,

    • опьянения,

    • нарушения правил аэропорта или поведения, угрожающего сотрудникам и другим пассажирам.

Аренда частного самолёта

  • Аренда осуществляется при наличии доступных самолётов определённого типа.

  • Расписание может меняться в зависимости от управления воздушным движением, погодных условий и технических ограничений.

  • A2Z не несёт ответственности за задержки, вызванные непредвиденными обстоятельствами.

  • Копии документов пассажиров необходимо предоставить не позднее чем за 48 часов до вылета.

Доступ в VIP-зал ожидания

  • Инструкции по направлению в зал ожидания указаны в подтверждении бронирования.

  • Залы Airside расположены после паспортного контроля и доступны только пассажирам с посадочным талоном.

  • Залы Landside расположены до паспортного контроля и доступны гостям без полёта или внутренним пассажирам.

  • Курение запрещено, за исключением специально отведённых мест.

  • Фото- и видеосъёмка в зале или VIP-терминале разрешается только с внутреннего разрешения администрации.

Информация о рейсе

Сотрудники зала могут предоставлять информацию о рейсах, однако клиент несёт ответственность за своевременную посадку.
A2Z не несёт ответственности за пропущенные рейсы.

Время прибытия и продолжительность пребывания

  • Продолжительность пребывания в зале варьируется в зависимости от аэропорта и указана в подтверждении бронирования.
  • Дополнительное время оплачивается отдельно.

Дети

  • Доступ детей в залы ожидания регулируется внутренними правилами каждого зала.

Отказ во входе

Персонал имеет право отказать в обслуживании или попросить покинуть зал в случаях:

  • чрезвычайной ситуации;

  • неподобающего поведения или внешнего вида пассажира;

  • алкогольного опьянения.

Отмена, изменения и возвраты

Отмена:

  • Более чем за 72 часа — 100% возврат.

  • Менее чем за 72 часа — без возврата.

Изменения:

  • Возможны за 24 часа до времени оказания услуги.

  • После этого — считается неявкой.

Неявка:

  • Неиспользование услуги без уведомления — 100% удержание.

Возврат:

  • Одобренные возвраты производятся в течение 15 дней.

  • Промо-бронирования не подлежат возврату.

Защита данных

Мы обрабатываем персональные данные только в объёме, необходимом для предоставления заказанных вами услуг.
Вы разрешаете компании передавать данные третьим лицам (операторам аэропортов, службам безопасности, авиакомпаниям и партнёрам), если это требуется для оказания услуги или в соответствии с законом.

Компания предпринимает все разумные меры безопасности, однако не может гарантировать абсолютную защиту данных, передаваемых через интернет.

Интеллектуальная собственность

Весь контент, логотипы, инструменты бронирования и материалы, размещённые на Платформе, принадлежат компании и защищены законами об интеллектуальной собственности.
Копирование, продажа, использование или интеграция элементов сайта без письменного согласия запрещены.

Жалобы

В случае проблем с услугой в день поездки необходимо немедленно уведомить обслуживающую команду.
Если вопрос не решён, направьте письменную жалобу с подтверждающими документами в течение 30 дней после даты услуги.
Жалобы, поданные позднее, могут быть отклонены.

Cвяжитесь с нами:
📧 Email: Contact@a2zairportassist.com
📞 Телефон: +971 2 626 7728

Изменения условий

Компания может в любое время обновлять или изменять данные Условия, публикуя новую версию на Платформе.
Применяется версия, действующая на момент бронирования.

Go Top